Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm trái cây tươi tại **zmall.vn**, chúng tôi cam kết áp dụng quy trình giao hàng nhanh chóng, cùng chính sách đổi trả, hoàn tiền minh bạch dưới đây. **PHẦN I: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG** **1. Thời gian giao hàng** - **Giao hàng hỏa tốc**: Áp dụng cho khu vực nội thành, hoa quả sẽ được giao đến tay khách hàng trong vòng **1 - 2 tiếng** kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. - **Giao hàng theo khung giờ**: Khách hàng có thể chủ động chọn khung giờ nhận hàng phù hợp nhất trong ngày (từ 08h00 đến 20h00). **2. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi đồng kiểm** - Để đảm bảo tính minh bạch, **zmall.vn** khuyến khích khách hàng **đồng kiểm** (mở thùng/hộp kiểm tra sản phẩm cùng shipper) ngay tại thời điểm nhận hàng. - Khách hàng cần kiểm tra kỹ: Số lượng, chủng loại, mẫu mã và độ tươi ngon của hoa quả so với đơn đặt hàng. - Nếu phát hiện hoa quả dập nát, hư hỏng hoặc sai loại, khách hàng có quyền **từ chối nhận hàng** và yêu cầu shipper hoàn trả lại cho **zmall.vn** mà không mất bất kỳ chi phí nào. **PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA** Do đặc thù hoa quả là mặt hàng thực phẩm tươi sống, thời gian sử dụng ngắn và yêu cầu bảo quản nghiêm ngặt, quy định đổi trả được áp dụng như sau: **1. Điều kiện áp dụng đổi trả** Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn trả hàng trong các trường hợp: - Hoa quả bị dập nát, hư hỏng, héo úa hoặc mốc hỏng do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển. - Hoa quả được giao không đúng chủng loại, nguồn gốc xuất xứ hoặc kích thước (size) như đã mô tả trên website. - Đơn hàng giao bị thiếu số lượng hoặc trọng lượng (kg) so với hóa đơn thanh toán. **2. Điều kiện về tình trạng sản phẩm đổi trả** - **Thời gian thông báo**: Khách hàng cần chụp ảnh/video và phản hồi cho **zmall.vn** qua hotline/chat trong vòng **24 giờ** kể từ khi nhận hàng thành công. Quá thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ vì không thể xác định lỗi thuộc về khâu bảo quản sau khi nhận. - **Tình trạng hàng hóa**: Hoa quả lỗi phải còn giữ nguyên tại thời điểm phát hiện, không bị bóc vỏ, cắt gọt, hoặc đã qua sử dụng quá 10% khối lượng đơn hàng. **PHẦN III: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN** Trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm mới hoặc **zmall.vn** hết loại hoa quả thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. **1. Phương thức hoàn tiền** - **Đơn hàng thanh toán online**: Số tiền hoàn sẽ được chuyển trả trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng đã dùng để thanh toán trước đó. - **Đơn hàng thanh toán tiền mặt/Thu hộ (COD)**: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ, **zmall.vn** sẽ thực hiện chuyển khoản hoàn tiền. **2. Thời gian hoàn tiền** - **Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp**: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản của khách hàng trong vòng **1 - 3 ngày làm việc**. - **Thanh toán qua cổng thanh toán/Thẻ tín dụng**: Thời gian xử lý từ **3 - 7 ngày làm việc** (tùy thuộc vào quy trình đối soát và tiến độ làm việc của ngân hàng đối tác).